Condiciones generales


 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SU RESERVA

Por favor, lea atentamente estas condiciones, ya que describen los derechos y obligaciones de HHR, así como los suyos propios en calidad de arrendatario. El pago de su alquiler a HHR confirma su aceptación de los términos y condiciones que se describen a continuación.

1. Tipo de acuerdo: HHR es intermediario entre propietarios y huéspedes. El acuerdo de arrendamiento es siempre un acuerdo entre el arrendador y el arrendatario. Esto implica que los derechos y obligaciones, sólo se definen como un acuerdo mutuo entre arrendatarios y arrendadores. HHR actúa como representante de los propietarios y sólo es responsable en lo que se refiere a la actuación de la mediación. De todos modos, HHR sólo es responsable del importe del alquiler pagado por el arrendatario. HHR se reserva el derecho de rechazar clientes y cancelar reservas.

2. Nos basamos en un sistema de sondeos para aportar posibles mejores tanto de servicio como en los propios alojamientos. Suministramos información clara y nítida sobre su casa de vacaciones antes de que haga la reserva. Tenga en cuenta que el entorno de la casa de vacaciones está sujeto a factores externos. Por lo tanto, la descripción es sólo la representación de un escenario que puede cambiar con las estaciones y los patrones climáticos. 

3. Condiciones de pago: Su reserva será considerada en firme después de recibir su formulario de reserva y el pago a cuenta del 50% del importe total de la reserva, siempre y cuando la reserva se realice antes de los 30 días anteriores a su llegada, en caso contrario el importe a cuenta para la confirmación será del 100% de  su reserva. El saldo restante debe ser pagado a más tardar 30 días antes del inicio del período de alquiler, por tarjeta de crédito o débito o en un número de cuenta asignado de HHR. Imprescindible mencionar el número de reserva ( gracias por no olvidarlo). HHR se reserva el derecho de cancelar una pre-reserva si no se recibe el pago en un plazo máximo de 48 horas desde que se realiza la petición de reserva.

IMPORTANTE PARA RESERVAS REALIZADAS EL MISMO DÍA DE ENTRADA:

-La reserva no será válida hasta que no haya sido cobrada y recepcionada por HHR.
-La reserva se tendrá que realizar antes de las 13:00h, en el caso de no ser efectivo el pago de la misma, HHR se reserva el derecho a no atenderla.

4. Fianza: Los alojamientos disponibles en la página web de HHR, disponen de la información de dicha fianza en la misma página web www.homeholidays.rentals.

5. Política de cancelación, cancelación por el cliente: El cliente tiene derecho a anular la reserva haciéndose cargo de los siguientes gastos:
-50% del total de la reseva si la anulación se produce  30 días naturales o más entre la fecha de realización de la reserva y su llegada.
-100% del total de la reserva si la anulación se  produce 30 días naturales o menos a la fecha de  inicio del alquiler vacacional.

Las cancelaciones deben ser notificadas por correo electrónico a HHR a reservation@hhr.agency y deben ser confirmadas por escrito. El día de recepción de la anulación por escrito, será el día de cancelación. Si las circunstancias requieren la cancelación de la casa de vacaciones ya alquilada, el arrendamiento será notificado de inmediato  y si es posible se le propondrá otro alojamiento de vacaciones de semejantes características o en su defecto, la devolución del importe de la reserva en caso de no obtención de otro alojamiento.

6. Responsabilidad del inquilino: Durante su estancia en la casa de vacaciones, el inquilino es totalmente responsable de todos los desperfectos que pueda ocasionar al inmueble, acondicionamiento y todos los demás bienes pertenecientes a la propiedad alquilada. Los daños causados por el inquilino o sus compañeros de viaje deben ser pagados por el inquilino con valor a estado nuevo. HHR tiene derecho a usar la fianza para este fin. En caso de problema grave como el daño intencionado o perturbación de la vecindad, HHR se reserva el derecho de rescindir el contrato sin devolución alguna de importe del alquiler ni fianza por incumplimiento de contrato. Entre las 22:00 horas y las 08:00 de la mañana, el inquilino debe de respetar el descanso nocturno de los vecinos sin causar molestias.

En caso de incumplimiento de cualquiera de estas condiciones, el contrato de arrendamiento terminará inmediatamente sin ningún tipo de derecho a reembolso.

Animales de compañia: no se admiten animales en todas las propiedades. Sólo en las casas de  vacaciones en las que se menciona explícitamente en la página web.

7. Responsabilidades de HHR: HHR no se hace responsable por los daños y/o gastos ocasionados por o a los inquilinos, así como de bienes perdidos,robados, daño o perjuicio alguno que sufran o causen los inquilinos de los alojamientos vacacionales. HHR no se hará responsable por molestia alguna durante la estancia, así como tampoco en caso de litigio relativo a la descripción de la casa tal y como está descrita en la página web.

8. Actividades eventuales de construcción: Las propiedades de HHR son de propiedad privada, esto significa que existe la posibilidad de actividades de mantenimiento en propiedades vecinas que no forman parte de la oferta de HHR. A pesar de que HHR no es responsable de cualquier inconveniente que esto pueda causar durante su estancia, puede tratar de negociar con las empresas locales involucradas.

9. Llegada y salida: La información referente a la llegada y la salida puede ser encontrada en la página de  cada alojamiento en www.homeholidays.rentals

IMPORTANTE: si el cliente desea realizar el check-in directo en el alojamiento éste se ha de reservar mínimo con 24 h de antelación a la entrada, despues de este tiempo HHR no garantiza el servicio.

10. Instalaciones y actividades: No todas las instalaciones o actividades mencionadas en la página web, tales como instalaciones deportivas, piscinas, restaurantes, discotecas, etc,... están abiertas todo el año. HHR no es responsable si las instalaciones propiedad de terceros se encuentran cerradas durante su estancia.

11. Limpieza: Para todos los alojamientos se aplican las siguientes normas:
su alojamiento estará limpio a su llegada. Le pedimos que lo deje en las mismas condiciones que cuando llegó. Cualquier problema con la limpieza y/o el inventario deber ser reportado a nuestro representante a su llegada, así como si usted no está satisfecho con el servicio prestado.

12. Procedimiento de reclamaciones: Si al llegar s e encuentra con algún error o defecto, es aconsejable notificárselo a nuestro personal a  través de email o enviando un mensaje por whatsapp. En la mayoría de los casos, se le ofrece una solución adecuada. Si usted detecta un problema in situ para el cual una solución inmediata no es posible, por favor presente su queja por correo electrónico a HHR. Todas las quejas deben ser enviadas a atc@hhr.agency por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 h después de su salida. Después de este plazo, las nuevas quejas no serán procesadas.

13. Resolución de conflictos: Cada cuestión, disputa o diferencia que surja, sin excepción, entre las partes con respecto a los derechos, deberes y/o responsabilidades en estas condiciones que no puedan resolverse amistosamente, se someterá al arbitraje de la Comunidad de Catalunya en un plazo de 10 días después de enviar una demanda de arbitraje por escrito por cualquiera de las partes.

14. Notificaciones: Cualquier notificación escrita requerida o permitida en virtud de estos términos y condiciones podrá ser enviada por HHR por correo electrónico, correo certificado o mensajería a la última dirección conocida de correo electrónico de la parte afectada, mientras que las notificaciones por escrito a HHR deben dirigirse al correo electrónico : atc@hhr.agency, o a la siguiente dirección postal: carrer Sant Ramon, 32, Santa Susanna, 08398, Barcelona.

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde Homeservice Maresme SL, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de Homeservice Maresme SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal carrer Sant Ramon, 32, Santa Susanna (08398) o bien a través de correo electrónico atc@hhr.agency.

Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmeditamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias


Les deseamos una feliz estancia.

Saludos Cordiales.

HomeHolidaysRentals - Team.